Livrare gratuita la comenzi de peste 500 de lei.
Retur rapid si simplu in 14 zile.
+40 771 244 823
0 Coș de cumpărături
Adăugat în coș
    Aveți produse in coș
    Aveți 1 produse in coș
      Total
      Finalizare Continuă cumpărăturile

      Garanția legală

      Toate produsele cumpărate de pe lunahome.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Mai jos găsiți informarea oficială a Uniunii Europene și, pe scurt, ce înseamnă ea pentru comanda dumneavoastră.

      Garanția legală. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile nu corespund descrierii sau nu funcționează astfel cum a fost prevăzut. Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză și, în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală. În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului: europa.eu/youreurope/garanții. Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema și furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont. Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală, de exemplu eticheta GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

      Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră: europa.eu/youreurope/garanții · Descărcați notificarea (PDF)

      Garanția legală, pe scurt

      • 2 ani de la livrare, pentru toate produsele, inclusiv produsele outlet (capete de stoc, retururi, produse expuse). Răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și care se constată în acest interval.
      • Primul an: dacă problema se constată în primul an de la livrare, se consideră că exista deja la livrare, până la proba contrarie.
      • În primele 30 de zile calendaristice: dacă problema se constată în primele 30 de zile de la livrare, puteți cere înlocuirea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, nu mai avem același produs pe stoc), puteți cere repararea. Dacă nici repararea nu este posibilă, nu se face la timp sau o refuzăm, puteți cere o reducere a prețului sau, dacă problema nu este minoră, încetarea contractului, cu rambursarea prețului.
      • Repararea sau înlocuirea se fac fără costuri pentru dumneavoastră, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat problema. Termenul exact îl stabilim împreună, în scris.
      • Puteți cere o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prețului, dacă: repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu se fac la timp sau le refuzăm; problema reapare după reparare; problema este atât de gravă încât justifică direct una dintre aceste soluții; ori v-am spus sau reiese clar că nu o vom rezolva într-un termen rezonabil sau fără neplăceri importante pentru dumneavoastră. Pentru o problemă minoră puteți cere reducerea prețului, dar nu încetarea contractului.
      • După reparare sau înlocuire: la reparare, cei 2 ani se prelungesc cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit; la înlocuire, pentru produsul nou cei 2 ani încep din nou.
      • După cei 2 ani: puteți cere repararea sau înlocuirea unui produs care nu mai poate fi folosit din cauza unui viciu ascuns apărut în durata medie de utilizare, în condițiile legii.

      Cum ne anunțați o problemă

      Scrieți-ne cât mai curând după ce ați observat problema, la contact@lunahome.ro, sau sunați-ne la +40 771 244 823 (luni – vineri, 09:00 – 17:00). Ca să vă putem ajuta repede, trimiteți-ne:

      • numărul comenzii sau factura;
      • o scurtă descriere a problemei și momentul în care a apărut;
      • câteva fotografii (de exemplu, produsul întreg și locul defectului).

      Ne spuneți dacă preferați repararea (de exemplu, o piesă nouă) sau înlocuirea, iar noi stabilim împreună, în scris, termenul.

      Ce nu acoperă garanția

      • stricăciunile apărute după livrare din folosirea produsului altfel decât este destinat sau din lipsa întreținerii;
      • stricăciunile cauzate de montarea greșită făcută de dumneavoastră (sau de cineva ales de dumneavoastră), atunci când instrucțiunile de montaj primite erau corecte și complete;
      • uzura normală, apărută prin folosire în timp;
      • un defect pe care vi l-am comunicat explicit la telefon, înainte de confirmarea comenzii, și pe care l-ați acceptat atunci expres, separat (de exemplu, o zgârietură la un produs outlet). Garanția rămâne valabilă pentru orice altă problemă a produsului.

      Garanția legală și dreptul de retragere

      Sunt două drepturi diferite:

      • Dreptul de retragere: în 14 zile de la primirea produselor vă puteți răzgândi, fără să precizați motivul. Cererea o puteți trimite online, la Retrageți-vă din contract aici. Detalii în Politica de livrare și retur.
      • Garanția legală: timp de 2 ani de la livrare, dacă produsul are o problemă, îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, ca mai sus.

      Producătorii pot oferi, în plus, garanții comerciale proprii. Acestea se adaugă garanției legale, nu o înlocuiesc.