Vă rugăm să citiți această politică înainte de a plasa o comandă pe lunahome.ro.
După ce plasați comanda, procesarea durează de regulă 1–5 zile lucrătoare; rar, pentru unele produse, până la 10 zile lucrătoare. În acest timp, un coleg verifică disponibilitatea și starea produselor, apoi vă sună pentru a vă confirma stocul, starea produselor, modalitatea și termenul de livrare. Dacă totul este în regulă, coletul pleacă spre dumneavoastră și ajunge în cel mult 48 de ore.
Imediat după comandă primiți un e-mail care confirmă doar că am primit-o. Comanda o confirmăm printr-un e-mail separat (de regulă, e-mailul de expediere), după verificare. La produsele cu un defect cunoscut sau cu urme de folosire, vă comunicăm explicit defectul la telefon și confirmăm comanda pentru acel produs doar dacă acceptați defectul atunci, expres și separat de acceptarea Termenilor; dacă nu îl acceptați, vă rambursăm integral, fără întârziere, suma plătită pentru acel produs (și costul livrării, dacă nu mai rămâne niciun produs de livrat).
Pentru coletele agabaritice, livrarea se poate face cu transport dedicat, nu prin firma de curierat. În aceste situații, produsele din comandă trebuie achitate (cu cardul, prin link de plată sau prin transfer bancar) înainte de stabilirea livrării.
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați ambalajul în fața curierului. Dacă este deteriorat, notați acest lucru pe documentul de livrare sau încheiați un proces-verbal cu curierul și faceți o fotografie; puteți și refuza coletul, fără niciun cost pentru dumneavoastră (vezi „Coletele refuzate la livrare”).
Dacă observați o deteriorare sau o lipsă abia după desfacerea coletului, scrieți-ne cât mai repede la contact@lunahome.ro, cu fotografii și numărul comenzii. Rezolvăm noi problema cu firma de curierat.
Verificați, vă rugăm, toate piesele înainte de montaj. Dacă lipsește o piesă sau observați un defect, nu montați produsul și scrieți-ne: vă trimitem piesa lipsă sau înlocuim produsul.
Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul, conform OUG nr. 34/2014. Cele 14 zile se numără începând cu ziua de după cea în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sosesc separat, reperul este primirea ultimului produs; dacă un produs vine în mai multe colete, primirea ultimului colet. Dacă ultima zi este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.
Cel mai simplu este online, cu linkul Retrageți-vă din contract aici din subsolul site-ului: completați numele, numărul comenzii (sau, dacă nu îl aveți, data comenzii și produsele) și adresa de e-mail, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la lunahome.ro/pages/retragere-din-contract. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Ne puteți anunța retragerea și printr-un e-mail la contact@lunahome.ro, folosind modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație clară, în care să precizați comanda și produsele. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiteți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.
Dacă doriți să anulați comanda înainte ca produsele să fie livrate, folosiți formularul online „Retrageți-vă din contract aici” sau sunați-ne la +40 771 244 823.
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.
După ce ne-ați anunțat retragerea, un coleg vă contactează în cel mult 3 zile lucrătoare pentru a stabili detaliile returului. De regulă, ridicarea produselor o organizăm noi, prin firma de curierat. Dacă nu ne-am oferit să ridicăm noi produsele, trimiteți-le înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea (ziua anunțului nu se numără; dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare). Termenul este respectat dacă le expediați înainte de expirarea lui. Dacă le ridicăm noi, stabilim împreună ridicarea și nu trebuie să le trimiteți dumneavoastră.
Returnați produsele cu toate accesoriile și documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original, bine protejate pentru transport. Dacă ne trimiteți dumneavoastră produsele, adresa depozitului pentru retururi este: Str. Măgurii nr. 137, Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300. Vă rugăm să trimiteți returul printr-o firmă de curierat, nu prin Poșta Română.
Dreptul de retragere rămâne valabil și după ce ați desfăcut sau ați montat produsul. Simpla desfacere a ambalajului nu scade valoarea produsului. Sunteți însă responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor. Dacă produsul returnat are urme de manipulare care depășesc ceea ce era necesar pentru a-l verifica (de exemplu, pete, zgârieturi, urme de folosire, murdărie sau feronerie lipsă) și din această cauză valoarea lui a scăzut, reținem din suma rambursată (sau, dacă v-am rambursat deja, vă cerem) doar această scădere de valoare, pe care trebuie să o putem dovedi. Nu vă imputăm defectele sau urmele pe care produsul le avea deja la livrare. La primirea returului întocmim un proces-verbal și facem fotografii.
Costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră, inclusiv atunci când comanda a beneficiat de livrare gratuită. Dacă returul se face prin firma de curierat indicată de LunaHome, costul se scade din suma de rambursat; dacă alegeți o altă firmă de curierat, plătiți transportul direct acesteia. Dacă trimiteți produsele prin propriul curier, vă recomandăm să le ambalați bine: pe drum, răspunderea pentru integritatea lor vă revine.
Costul transportului de retur, prin firma de curierat indicată de noi, se calculează pentru fiecare colet, după valoarea produselor returnate în acel colet:
Dacă un produs este livrat în mai multe colete, tariful se stabilește după valoarea întregului produs și se aplică pentru fiecare colet (de exemplu, un dulap de 1.500 lei livrat în 3 colete: 3 × 70 lei = 210 lei).
Pentru produsele livrate cu transport dedicat, returul vă costă la fel ca prin firma de curierat, după lista de mai sus, deci cel mult 70 lei pe colet; diferența până la costul real al transportului o suportăm noi.
Vă rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Dacă returnați toate produsele din comandă, vă rambursăm și costul livrării standard; dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează. Dacă returnați doar o parte din produse, costul livrării nu se rambursează.
Dacă ne trimiteți dumneavoastră produsele, putem amâna rambursarea până le primim sau până ne trimiteți dovada expedierii, în funcție de care dintre ele are loc mai întâi. Dacă ridicarea produselor o organizăm noi, prin curierul nostru, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, fără să așteptăm ca produsele să ajungă înapoi.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă (de exemplu, înapoi pe card). Pentru comenzile plătite ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați; dacă preferați altă modalitate, ne spuneți și o stabilim împreună, fără costuri pentru dumneavoastră. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate special pentru dumneavoastră, după specificațiile pe care ni le-ați dat. Alegerea unei variante afișate pe site (mărime, culoare) nu intră în această excepție. Dacă un produs este în această situație, vă spunem acest lucru înainte de comandă, pe pagina produsului.
Dacă refuzați coletul pentru că este deteriorat sau nu conține produsele comandate, nu plătiți nimic: vă trimitem produsul corect sau, dacă preferați, vă rambursăm integral suma plătită.
Dacă refuzați coletul din alt motiv, vă contactăm. Dacă ne spuneți că nu mai doriți produsele, se aplică regulile retragerii: vă rambursăm sumele plătite, iar costul direct al transportului de retur (conform listei de mai sus) se scade din suma de rambursat sau, la comenzile plătite ramburs, vă anunțăm la telefon cât este. Altfel, stabilim împreună o nouă livrare, cu costul ei. Simplul refuz sau neridicarea coletului nu înseamnă, singure, retragere din contract.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă un produs are o problemă, îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, în condițiile legii; scrieți-ne cât mai curând, cu fotografii și numărul comenzii. Toate detaliile sunt pe pagina Garanția legală.
SC Hobby Home&Deco SRL, CUI 39504496, Nr. Reg. Com. J2018000869323, sediul social: Str. Măgurii nr. 137, Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300. E-mail: contact@lunahome.ro · Telefon: +40 771 244 823 (luni – vineri, 09:00 – 17:00)
